Wir bieten Kunden die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.
Ein direkter Umtausch ist aus logistischen Gründen nicht vorgesehen. Falls ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der Kunde eine Rückgabe veranlassen und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgeben.
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:
Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt, vollständig und möglichst in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport entstanden sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail weitere Hinweise zur Rücksendung.
Das Rücksendeetikett ist bereits dem erhaltenen Paket beigefügt, sodass kein zusätzlicher Download erforderlich ist.
Die Ware muss sorgfältig verpackt und gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach dem Versand ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das Rückgabeverfahren genutzt werden.
Falls die Rückgabe auf einen Lieferfehler, Transportschäden oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung oder Unzufriedenheit, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Während des Rücktransports bleibt der Kunde bis zum Eingang der Ware im Bearbeitungszentrum für die Rücksendung verantwortlich.
Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann die Rückerstattung verweigert werden, sofern die Rücksendung nicht mit einer von uns bereitgestellten Versandmethode erfolgt ist.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen.
Die Rückerstattung kann verweigert werden, wenn die Rückgabebedingungen hinsichtlich Produktzustand, Vollständigkeit oder Verpackung nicht eingehalten wurden.
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:
E-Mail: distribution@panorodwell.com
Telefon: +81 (709) 491 75 16
Adresse: OAZA HIGASHIWADA 165, NAGANO-SHI, NAGANO-KEN 381-0038, JAPAN
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 10:35–17:35 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
